涩谷PARCO百货突围 靠这个祕密武器

2020-05-10
[导读 ] 变身OMO百货 线上结合线下国人旅日常逛的涩谷PARCO百货,今年11月摇身一变成为「次世代型商业设施」的数位百货店舖,不仅是24小时的PARCO,也是可以随时连结专柜和顾客的数位平台,有全日本300……

变身OMO百货 线上结合线下

国人旅日常逛的涩谷PARCO百货,今年11月摇身一变成为「次世代型商业设施」的数位百货店舖,不仅是24小时的PARCO,也是可以随时连结专柜和顾客的数位平台,有全日本3000家店舖参加的店舖部落格,从顾客来店前就开始接触消费者,PARCO数位部部长冈田泰宏(Okada Yasuhiro)表示,比起线上购物,实体百货与顾客的接触相对较少,一定要想办法突围,而「OMO」则是祕密武器。

冈田泰宏指出,在OMO(Online Merges with Offline)中一切都是以线上连结,线下只是获得接触顾客的机会。因此在顾客来店前,可透过浏览部落格点讚了解消费者喜好轮廓,接着来店时的来店打卡、计算馆内走动步数、店舖购买,及来店后的服务评价,便可以串起一连串的顾客理解,作为精準行销的参考。

冈田泰宏指出,根据PARCO内部统计,若部落格文章有十次追蹤,50天内该店舖会有一次购买,但若超过50次追蹤,购买数便会大幅增加五倍以上,这便是推动「OMO」来掌握顾客行动的成果。

此外,冈田泰宏还分享,透过AI导入,PARCO营业额提升二成,还有数位活动「Walking Coin」,约五~六成到店消费者会参加打卡,逛街购买的店舖数是以前的二倍。

商研院商业发展研究院经营模式创新研究所副所长李世珍表示,百货的OMO时代已来临(线下结合线上),未来百货更应活用ICT(科技应用),因为当百货来店人潮越来越少,百货业实体店接触客人的机会降低,因此百货业的线下必须结合线上的相关零售、行销等活动,持续跟顾客保持一定接触。


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